למי לפנות
היום.
כל לילה המערכת מחשבת לכל תורם ניקוד 0-100 מהנתונים של העמותה - לא מקסם ולא מנתונים חיצוניים. ליד כל ניקוד יש נימוק שאפשר לקרוא, ומכל רשימה אפשר להקים יומן עבודה בלחיצה.
ניקוד שאפשר להסביר
מתי תרם לאחרונה, כמה פעמים, כמה, האם פתח הודעות ולחץ, האם ענה לטלפון, ובאיזה חודש הוא נוהג לתרום. כל גורם משקלו ידוע, והסכום הוא ניקוד בין 0 ל-100. ״תרם 3 שנים ברצף בכסלו, לא נפנה אליו השנה״ - זה הנימוק, וזה מה שרואים.
- חוקים, לא קופסה שחורהניקוד חכם מחושב מכללים ברורים על הנתונים שלכם. אין כאן בינה מלאכותית ואין נתונים מבחוץ.
- מתעדכן כל לילהתרומה חדשה, שיחה שנענתה, הודעה שנפתחה - משנים את הניקוד למחרת.
- חמישייה על הלוחפאנל ״למי לפנות היום״ בלוח הבקרה: חמשת האנשים עם הניקוד הגבוה שעוד לא פנו אליהם השבוע.
מי בדרך לנטישה
תורם שנהג לתרום כל שלושה חודשים ולא תרם חמישה - מסומן ״בדרך לנטישה״. מי שעבר פי שניים מהמרווח הרגיל שלו - ״נטש״. לפי הדפוס האישי של כל אחד, לא לפי תאריך קבוע לכולם.
- סימון עם סיבה״בדרך לנטישה: תרם 6 פעמים במרווח של 3 חודשים, 5 חודשים ללא תרומה״. ברור מה לומר בטלפון.
- רשימה מוכנה למוקדמסננים ״בדרך לנטישה״ ← ״יומן עבודה מהרשימה״ ← הסוכנים מתקשרים מחר בבוקר.
- אוטומציהטריגר ״N ימים בלי תרומה״ באוטומציות: הודעה אישית, משימה לרכז, או רצף של שלושה צעדים.
מתי להתקשר, ומתי לעזוב בשקט
שעה ויום שבהם האדם ענה בעבר - ליד השם, גם במסך הסוכן. ועייפות קשר: מי שקיבל שלוש פניות השבוע לא נכנס לרשימה הבאה, כדי שאף אחד לא יקבל את אותה בקשה ארבע פעמים.
- שעה טובה להתקשרמחושבת מהשיחות שנענו. אין היסטוריה? המערכת אומרת שאין, לא ממציאה.
- עייפות קשרסף פניות לשבוע ולחודש, מוגדר בהגדרות. חל על דיוור, על יומני עבודה ועל אוטומציות.
- תרומה שננטשהמישהו התחיל לתרום בעמוד התשלום ולא סיים? משימת מעקב נפתחת לבד, עם הסכום שניסה והקישור לחזרה.
מה שמגלים בשבוע השני.
- מה נכנס לניקודעדכניות, תדירות, סכום, מעורבות (פתיחות ולחיצות), שיחות שנענו, עונתיות. המשקלים מוצגים בהגדרות.
- לא מדרגים אנשיםהניקוד הוא על הקשר עם העמותה, לא על האדם. ואפשר לכבות אותו לכל מודול.
- מקבלי שירות לא נכלליםהניקוד רץ על תורמים ולידים בלבד. מקבלי שירות אינם מנוקדים.
- ניקוד בטבלהעמודה כמו כל עמודה: ממיינים, מסננים, שומרים תצוגה ״ניקוד מעל 70״.
- במסך הסוכןהניקוד, הנימוק והשעה הטובה - ליד שם האדם, לפני החיוג.
- דיוור חכם יותר״שלח רק למי שלא פנינו אליו השבוע״ - סימון אחד בדיוור.
- יומן עבודה בלחיצהמכל רשימה בתובנות או בטבלה: יומן עבודה למוקד, עם חלוקה לסוכנים.
- ייצואהניקוד והנימוק יוצאים ל-Excel עם שאר העמודות.
- בצמיחה ובארגוןמודול התובנות נכלל בחבילות צמיחה וארגון.
על תובנות וניקוד
זה בינה מלאכותית?
לא, וגם לא מתיימר. אלה חוקים מפורשים שרצים על הנתונים של העמותה שלכם, עם משקלים שרואים בהגדרות ונימוק ליד כל ניקוד. היתרון: אפשר להסביר לתורם למה התקשרו אליו, ולרכז למה הוא ברשימה.
הנתונים שלנו משמשים לעמותות אחרות?
לא. הניקוד מחושב בתוך העמותה, מהנתונים שלה בלבד. אין מודל משותף ואין השוואה בין עמותות.
כמה היסטוריה צריך כדי שזה יעבוד?
כבר אחרי ייבוא של שנה-שנתיים של תרומות יש עדכניות, תדירות וסכום. עונתיות ושעה טובה להתקשר משתפרות ככל שנרשמות שיחות והודעות. כשאין מספיק נתונים לגורם מסוים, הוא פשוט לא נספר.
מנסים את זה על הנתונים שלכם
30 ימי ניסיון חינם על כל המערכת, בלי כרטיס אשראי ובלי דמי הקמה. מייבאים את המאגר ורואים איך תובנות וניקוד עובד אצלכם.
המחירים בעמוד הבית